FAQ
Avant de nous contacter, pensez à consulter notre section FAQ (Foire aux questions). La réponse à votre question s'y trouve peut-être déjà.
Où est ma confirmation de commande ?
Votre confirmation de commande est instantanément envoyée dans votre boîte mail suite à votre commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande après 24h, merci de nous contacter : blossomspapeterie@gmail.com. Merci de vérifier vos spams avant toute démarche par e-mail.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Nous vous enverrons un e-mail avec un lien de suivi une fois votre commande expédiée. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel.
Si vous rencontrez un problème avec votre colis, nous vous invitons à contacter les services de La Poste Colissimo en appelant le 3631 afin d'en savoir plus sur sa situation (munissez-vous bien de votre numéro de suivi, car il vous sera demandé).
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Conditions :
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, complets (emballage, accessoires éventuels).
Les produits personnalisés, réalisés sur-mesure ou ouverts ne sont ni repris ni échangés (article L221-28 du Code de la consommation).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
Cliquez [ici] pour faire votre demande de retour.ici.
Quels types de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le paiement par carte bancaire (Mastercard, Visa...) ainsi que les paiements par Apple Pay.